「金融」浙商銀行手機銀行:基礎功能做減法 注重用戶體驗

摘 要

浙商銀行手機銀行在納入測試者的19家銀行中綜合性得分偏低,其在功能的側重上顯著不錯于其他銀行,但在用戶體驗上表現突出,這也體現了浙商手機銀行的持續發展方針。但在手機銀行

浙商銀行手機銀行在納入測試者的19家銀行中綜合性得分偏低,其在功能的側重上顯著不錯于其他銀行,但在用戶體驗上表現突出,這也體現了浙商手機銀行的持續發展方針。但在手機銀行功能漸漸完備自成一體的現在,綜合型又顯得至關重要,而浙商手機銀行在貧困繳費、商賈消費者、網絡利息上都仍未 金融涉及,有待完備。在本屆測試者中,浙商手機銀行僅得73分,排名更為靠后。

  

?。ㄒ唬┕δ埽?5分/35分)貧困繳費功能未涉及 銀行卡功能齊全

  浙商手機銀行可用性得分非常低,相比于其他銀行的手機銀行,許多功能尚不具備。比如:理財品種各個方面,僅寶類活期的產品和銀行理財,外匯儲備、基金會、債券等理財產品都沒有,而據統計,本次測試者的19家手機銀行中,12家可進行外匯儲備買賣,7家可進行票據買賣。

  浙商銀行手機銀行在貧困繳費、商賈消費服務上沒有涉及,不支持任何繳費與商賈預約公共服務,而其他18家手機銀行貧困繳費公 金融共服務比較都是較為完備的。與此有所不同,浙商銀行的銀行卡功能齊全,網絡申請銀行卡、查詢帳單、帳單分階段及系統會還款都十分明晰便利,在此工程項目上的得分也較為靠前。

  特點公共服務各個方面,浙商手機銀行僅支持支行查詢,而目前為止較為新興的預約排號、無卡取款和二維碼收付款功能都不具備,競爭能力較強。同時,線上利息功能仍未在手機銀行上體現,僅支持利息數據查詢,不能網絡申請利息和系統會還貸。在納入測試者的19家手機銀行中,有15家具備線上申請利息的功能,覆蓋范圍很廣。

  在手機銀行上兼辦業務、進行貧困繳費只不過早已成為用戶的一種生活習慣,據了解,目前為止浙商銀行手機銀行很多功能準備試運行,將來功能會有更為完備。

  

(二)體驗(33分/40分)不支持網絡客服

  在用戶體驗各個方面,浙商銀行手機銀行表現突出,這正是其注重用戶體驗的方針的體現。開通方法上,浙商支持三種開通方法:售票處開通、網絡服務開通和手機銀行開通,用戶可選擇,效能較低;登錄名支持手機號、信用卡號和電子郵件地址,而且顯示登錄方法命名,使用戶不至于忘了登錄名又不知登錄方法是什么。

  手機金融界面設明晰,用戶也可根據生活習慣自主設主介面,帳戶查詢、轉賬都很便利。遇到難題,手機銀行支持客服電話號碼、書寫反饋兩種方法緊密聯系客服,缺失網絡客服功能。另外,浙商手機銀行尚不具備十分便利的“模糊不清搜索”功能,用戶查找所需功能項時較為耗時。

  綜合性整個手機銀行的介面來看,主介面十分明晰,帳戶總覽和轉賬功能作為最常見的功能十分突出,另外還可以自主設介面,考慮到了用戶的視角。但若用戶在使用步驟中遇到難題需要求助,則可撥打客服電話號碼或者書寫留言進行反饋,若能提供網絡客服隨時為顧客解答難題會更為便利,體驗會更佳。

  

(三)安全性(22分 金融/25分)不能綁定電子設備

  浙商手機銀行不支持綁定電子設備,登錄以后不顯示預留驗證數據。登錄加密為位數+拉丁字母的方式,不需要附加碼,登錄后必要進到主網頁。登陸后點擊個人頭像,會看到安全性提示,顯示 金融前次登錄星期和登錄電子設備。但登錄以后,可以看到前次的登錄電子設備,卻不負面影響同一帳號在另外一個電子設備上登錄,也不會要求驗證電子設備。

  總體來看,浙商手機銀行的可靠性極強,違反規定登錄會系統會退出,多次輸錯加密帳戶將被鎖定。每個銀行都有自己的保護顧客安全性的方法,通??煽啃耘c便捷性不可兼得,二者會有抵觸,銀行應該盡可能在保護顧客帳戶安全性的只能為顧客提供更佳的體驗。

  

(四)創新(3分/10分)支持云閃付

  浙商手機銀行在創新上具備云閃付功能,而新型的人臉識別、筆跡支付功能及音韻搜索都不具備。但浙商手機銀行推出的“財消費市場”,支持用戶將銀行理財產品轉讓,很大的便利了顧客,解決理財產品生產力的難題。

  在支付、轉賬非常便利較慢的現在,現代的轉賬方法以及付款方法準備被漸漸的取代,浙商手機銀行還需要更多試圖各種創新支付方法,在安全性審計必要下,減少繁復的的程序,給顧客更佳的體驗。

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